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Envíos y Devoluciones

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega. En ese mismo correo recibirás un enlace de seguimiento de la compañía logística encargada de tu pedido para que puedas seguirlo en todo momento.

Si la compañía es Celeritas, a través de ese mismo enlace, en el apartado “Contacto” y con la referencia de tu envío, podrás acordar la entrega con ellos, cambiar la dirección, etc.

También podrás consultar su estado en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario.

Es importante que revises este enlace con regularidad ya que la mensajería lo irá actualizando con toda la información sobre el pedido.

Los mensajeros no contactan por teléfono para avisar antes de realizar la entrega.

Por favor ten en cuenta que el enlace puede tardar unos pocos días en mostrar información.

PLAZOS DE ENTREGA DEL PAQUETE

El tiempo de entrega para envíos estándar es de 3 a 6 días.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si han pasado 10 días desde que recibiste la confirmación y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos.

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

De momento, SOHO ZAHARA, sólo realiza envíos a España Peninsular y las Islas Baleares, excluyendo el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.

Estamos trabajando para que esto sea posible en un futuro.

INFORMACIÓN SOBRE PAQUETES DAÑADOS

Sentimos mucho lo ocurrido y esperamos que tus artículos hayan llegado intactos.

Si quieres devolver algún producto del pedido, puedes usar cualquier otro embalaje. Lamentablemente no podemos enviarte una caja nueva para la devolución.

Si alguno de los artículos no te ha llegado en perfectas condiciones, contacta con nosotros.

PEDIDO

CANCELAR UN ARTICULO/PEDIDO

¿Te has equivocado o has cambiado de opinión respecto a tu pedido? No te preocupes, si aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo sin problemas.

Entra en tu cuenta de usuario y pulsa en “Mis pedidos”. A continuación entra en “Ver pedido/Cancelar”.

Elige “Cancelar pedido” si deseas eliminar el pedido completo, o “Cancelar artículo” si sólo deseas cancelar un producto específico.

Por favor ten siempre en cuenta que…

La opción de cancelar pedido estará activa siempre y cuando tu paquete aún no esté preparado. Si no la ves activa, significa que ya tu pedido se ha empaquetado y no será posible cancelarlo.

Una vez que cancelas el pedido, no se podrá reactivar. Tendrás que realizar un nuevo pedido en nuestra web.

Si usaste un vale de descuento en tu pedido, no podrás cancelar parte de él; sólo podrás cancelar el pedido entero. Asimismo, si tu descuento cubría un porcentaje de tu pedido (10%, 15%, etc.), el vale no podrá ser utilizado de nuevo.

En caso de que el sistema ya no te dé la opción de cancelar el pedido, no te preocupes, recuerda que si no lo quieres tienes la posibilidad de devolverlo de manera gratuita y recibir el correspondiente reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Las devoluciones o cambios de talla en SOHO ZAHARA son gratuitas siempre que el pedido supere los 20€.

Para solicitar la devolución de uno o varios productos debes ponerte en contacto con nosotras a través del formulario que encontrarás en el apartado “Devoluciones” o mandando un email a  hola@sohozahara.com.

En el email o formulario es importante indicar el número de pedido y la dirección correcta en la que quieres que se produzca la recogida del pedido. Se deberá especificar si lo que se solicita es un cambio de talla o si se quiere devolver uno o varios artículos. En ambos casos se procederá a enviar un mensajero para que recoja el pedido y, una vez lo tengamos en nuestras instalaciones y comprobar que todo está correcto procederemos a enviar la talla correcta o a realizar el reembolso.

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

CÓMO ACORDAR UNA NUEVA RECOGIDA DE MI DEVOLUCIÓN

Si por cualquier motivo no has podido entregar tu devolución al transportista, puedes ponerte en contacto con nosotros y gestionaremos una nueva recogida con la empresa de transporte.

Recuerda que es necesario hacer el proceso de devolución online para todos los artículos que quieras devolver.

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si recibes un artículo defectuoso, antes de tramitar la devolución del mismo deberás rellenar este formulario con toda la información acerca del defecto que presenta y así poder gestionar tu solicitud cuanto antes. Por favor, es importante realizar este trámite, ya que de lo contrario, no podremos aceptar tu devolución.

CÓMO RECIBIR EL DINERO DE UNA DEVOLUCIÓN

Accede a tu cuenta para ver el estado de tus últimas devoluciones.

Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:

  • Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
  • Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
  • Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.
  • Contra reembolso: te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución online te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC)
    Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al transportista hasta que lo recibamos en SOHO ZAHARA y te confirmemos el reembolso de tu devolución.